Gwarancje i serwis posprzedażowy
Uszkodzenia i wady ukryte
Najwyższa jakość oferowanych przedmiotów jest dla nas priorytetem. Chcemy, aby wszyscy nasi Klienci otrzymywali przedmioty trwałe, ponadczasowe i wykonane z najwyższą starannością. Jeśli w otrzymanym przedmiocie wykryli Państwo wadę albo jeśli dostawa nie jest zgodna z zamówieniem, prosimy o kontakt na adres reklamacja@ilumia.pl.
Co umieścić w zgłoszeniu
- numer zamówienia, który pozwoli nam odnaleźć transakcję
- szczegółowy opis wykrytej wady lub uszkodzenia
- kilka fotografii dokumentujących problem
Im dokładniejszy opis i im lepsze zdjęcia, tym szybciej rozpatrzymy sprawę, często bez potrzeby odsyłania przedmiotu.
W jakim czasie można zgłosić wadę
Konsumentom oraz osobom fizycznym zawierającym umowę niezwiązaną zawodowo z ich działalnością przysługuje ochrona przez dwa lata od dostarczenia przedmiotu. Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostawy i ujawnił się w tym okresie.
Jeśli wada ujawniła się dopiero podczas użytkowania, prosimy o zgłoszenie jej możliwie szybko po zauważeniu problemu. Nie jest to warunek rozpatrzenia reklamacji, ale ułatwia ustalenie jej przyczyny.
Zasady dotyczące przedsiębiorców opisane są w regulaminie, w punkcie 9.
Ile trwa rozpatrzenie reklamacji
Do każdej reklamacji ustosunkowujemy się niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. Jeśli reklamacja wymaga oględzin przedmiotu, poinformujemy Państwa o tym w tym samym terminie i ustalimy sposób jego dostarczenia na nasz koszt.
Czego mogą Państwo żądać
W razie braku zgodności towaru z umową mogą Państwo żądać jego naprawy albo wymiany. Jeśli naprawa lub wymiana okażą się niemożliwe, zbyt kosztowne albo nie przyniosą skutku, przysługuje Państwu obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy. Pełny opis tych uprawnień znajduje się w regulaminie.
Gwarancja producenta
Część oferowanych przez nas marek udziela dodatkowej gwarancji producenta. Jej warunki dołączane są do produktu i opisane na stronach informacyjnych sklepu. Gwarancja producenta nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień, które przysługują Państwu wobec nas z mocy prawa.
Kontakt
Nasze Biuro Obsługi Klienta pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach od 10.00 do 16.00. Telefon +48 690 913 850, e-mail reklamacja@ilumia.pl.
Adres do korespondencji i przesyłek reklamacyjnych:
ilumia.pl / ESTON
ul. Kościuszki 15, Karsznice
98-220 Zduńska Wola