Bezpieczeństwo Zakupów

Zakupy w internecie są szybkie i wygodne, ale odbywają się bez bezpośredniego kontaktu z naszym zespołem. Rozumiemy, że może to budzić wątpliwości, zwłaszcza przy meblach i oświetleniu, gdzie kwoty bywają wysokie. Sami jesteśmy klientami sklepów internetowych i wiemy, co daje poczucie pewności. Poniżej opisujemy, jak zabezpieczamy Twoje zakupy.

Szyfrowane połączenie

Cała strona ilumia.pl działa na szyfrowanym połączeniu. Dane, które wpisujesz przy zakładaniu konta, składaniu zamówienia i kontakcie z nami, są chronione podczas przesyłania. Poznasz to po kłódce w pasku adresu przeglądarki i po adresie zaczynającym się od https.

Bezpieczne płatności

Płatności obsługują wyłącznie licencjonowani operatorzy: Stripe Payments Europe z siedzibą w Dublinie oraz Przelewy24, czyli PayPro S.A. z Poznania. Obaj podlegają nadzorowi finansowemu i spełniają standardy bezpieczeństwa branży kartowej.

Dane Twojej karty płatniczej nigdy nie trafiają na nasze serwery i nie są u nas przechowywane. Wprowadzasz je bezpośrednio w systemie operatora płatności, a my otrzymujemy wyłącznie potwierdzenie transakcji. Do wyboru masz kartę, BLIK oraz szybki przelew bankowy, a także zwykły przelew na nasze konto.

Certyfikat Trusted Shops

Nasz sklep posiada znak jakości Trusted Shops. Przed jego przyznaniem każdy sklep przechodzi kompleksowy audyt i otrzymuje szczegółowy raport z punktami wymagającymi poprawy. Znak jakości przyznawany jest dopiero po spełnieniu wszystkich kryteriów.

Weryfikacji podlegają: identyfikacja i kontakt ze sprzedawcą, ochrona i bezpieczeństwo danych osobowych, przejrzystość cen produktów, warunki dostawy i płatności, proces składania zamówienia, obsługa zwrotów oraz obsługa klienta.

Klienci sklepów certyfikowanych objęci są ochroną kupującego do kwoty 10 000 zł przy każdym zamówieniu.

Oryginalne produkty od autoryzowanych dostawców

Jesteśmy autoryzowanym dystrybutorem marek, które oferujemy. Każdy produkt pochodzi bezpośrednio od producenta lub jego oficjalnego przedstawiciela, wraz z pełną gwarancją producenta. Nie sprzedajemy replik ani produktów z niepewnego źródła.

Twoje dane

Przetwarzamy tylko te dane, które są niezbędne do realizacji zamówienia i kontaktu z Tobą. Nie sprzedajemy ich nikomu. Szczegółowe informacje o tym, jakie dane zbieramy, w jakim celu, komu je przekazujemy i jakie masz prawa, znajdziesz w polityce prywatności.

Prawo do zwrotu

Masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Zasady, terminy i wyjątki opisaliśmy w polityce zwrotów, a pełne warunki sprzedaży w regulaminie.

Masz wątpliwości

Napisz albo zadzwoń, zanim złożysz zamówienie. Nasze Biuro Obsługi Klienta pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach od 10.00 do 16.00, telefon +48 690 913 850, e-mail bok@ilumia.pl. Zapraszamy też do salonu, gdzie meble i lampy można obejrzeć na żywo.